Conditions de livraison et retours

1. Livraison

1.1. Zone de livraison

Les produits proposés sur le site [Nom du site / URL] sont livrés en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM ou l’étranger, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : [adresse email du service client] afin d’obtenir un devis personnalisé.

1.2. Modes et délais de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de [X à X jours ouvrés] après confirmation du paiement.

Les livraisons sont effectuées par [nom du transporteur : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.], selon le mode choisi par le client au moment de la commande.

Les délais moyens de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés, hors jours fériés et week-ends.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

1.3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation et paiement.

Ils varient selon le mode de livraison et le poids du colis.

La livraison peut être gratuite en fonction des offres promotionnel faites par Wawefy.

1.4. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un email de confirmation contenant un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis en ligne.

1.5. Réception de la commande

À la réception du colis, le client est tenu de vérifier l’état du produit et de l’emballage.

En cas de colis endommagé, le client doit refuser le colis ou émettre une réserve sur le bon de livraison, puis en informer le service client dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante : [adresse email du service client].

Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de ce délai.

2. Retours et droit de rétractation

2.1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :

📧 [adresse email du service client]

ou par courrier postal à :

📮 [adresse postale de retour]

2.2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice, etc.).

Tout produit endommagé, incomplet, sali ou utilisé ne sera ni repris ni remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au Vendeur (produit défectueux, erreur de référence, etc.).

2.3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client pour obtenir les instructions nécessaires.

Le colis devra ensuite être envoyé à l’adresse suivante :

📦 [adresse de retour complète]

Le client est invité à conserver une preuve d’envoi du colis, comportant un numéro de suivi, jusqu’à réception confirmée par le Vendeur.

2.4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le Vendeur procèdera au remboursement du montant payé (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

3. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande (référence, quantité, produit manquant), le client doit informer le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en envoyant des photos du produit concerné à l’adresse suivante :

📧 [adresse email du service client]

Le Vendeur prendra en charge les frais de retour et procèdera, au choix du client, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.

4. Exclusions du droit de retour

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène (ex. : appareils de coiffure ayant été mis en contact avec les cheveux, brosses, produits cosmétiques…).

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Ces exclusions sont prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

5. Service client

Pour toute question concernant une commande, la livraison ou un retour, le client peut contacter le service client :

📧 [adresse email du service client]